FAQ

COME POSSO CERCARE UN PRODOTTO?

Puoi cercare il prodotto che ti serve nel box di ricerca presente in alto a destra in Home page. Cerca con il nome del prodotto o con una delle caratteristiche del prodotto (es.: pavimenti, sgrassatore, piatti…). Potrai affinare la tua ricerca utilizzando la ricerca avanzata, la cui icona è posta a destra del box di ricerca.

I prodotti cercati ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo che ti ricordiamo è sempre iva inclusa.

COME SI AGGIUNGE UN ARTICOLO AL CARRELLO?

Dalla scheda Prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, e clicca sul bottone "Aggiungi al Carrello". Nel box appena sopra l’icona puoi decidere il numero di pezzi che vuoi acquistare.

COME POSSO AVERE LA CERTEZZA DI AVER EFFETTUATO CORRETTAMENTE UN ORDINE?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Nelle ore successive, riceverai un’e-mail in cui ti verrà confermata la presa in carico del tuo ordine. Se sei un utente registrato potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

E’ NECESSARIO ESSERE REGISTRATI PER POTER EFFETTUARE UN ACQUISTO?

Per acquistare su shop.markacleaning.com non è necessario essere registrati. Dopo aver effettuato le tue scelte, scegli l’opzione “Procedi all’acquisto senza registrarti” e inserisci tuoi dati per la consegna.

Gli utenti registrati godono di molti vantaggi: potrai accedere alle promozioni riservate e troverai nella tua area cliente tutti i dettagli dei tuoi acquisti, quindi effettuerai i tuoi acquisti in modo più conveniente e veloce. Creare un account è facile e richiede pochi istanti. Dall’Area clienti, posta in alto in ogni pagina puoi registrarti scegliendo un nome utente (login) e una password. Riceverai una mail di conferma per l’avvenuta registrazione.

CON QUALE MODALITÀ DI PAGAMENTO POSSO EFFETTUARE I MIEI ACQUISTI?

Su shop.markacleaning.com.it puoi fare acquisti con le principali carte di credito e con il tuo conto Paypal.

I PREZZI MOSTRATI SONO IVA INCLUSA?

Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA.

COME POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Per i clienti privati e su richiesta del cliente, la fattura elettronica sarà emessa ai sensi della Legge n. 205/2017, art. 1, comma 909; sulla “Fatturazione Elettronica” ai privati. Il Cliente si impegna a fornire contestualmente alla richiesta della fattura i dati necessari per l’emissione della stessa e il suo codice fiscale. Per la emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’utente. Consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita per maggiori informazioni.

POSSO RICHIEDERE LA FATTURA A NOME DELLA MIA AZIENDA?

No, ti ricordiamo che la vendita su shop.markaclenaning.com è riservata ai privati, quindi non è possibile emettere fatture a partite Iva.

SONO GIÀ REGISTRATO ALL’AREA PERSONALE MA NON RICORDO PIÙ LA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?

Se non lo hai ancora fatto, clicca sulla voce “Login” posta sempre in alto a destra della pagina. Clicca quindi su “Password Dimenticata”. Seguendo le istruzioni che ti appariranno sullo schermo, attiverai la procedura di creazione di una nuova password. Alla conclusione riceverai una e-mail all’indirizzo da te specificato, contenente una password provvisoria e un link.

Cliccando sul link e inserendo nell’apposito campo la password ricevuta, potrai impostare una nuova password a tuo piacere.

COME COMPORTARSI ALLA CONSEGNA

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sul documento sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore: in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

Il documento di trasporto/ DdT allegato va conservato.

IN CASO DI DANNO DOVUTO AL TRASPORTO

Se allo scarico della merce dovesse risultare danno evidente all'imballo occorre respingere la merce danneggiata senza aprire il pacco, oppure firmare l’accettazione con riserva specifica ovvero indicando il motivo del danneggiamento, ed avvisare immediatamente dell'inconveniente attraverso il servizio clienti, ai recapiti presenti in ogni pagina del sito nella parte in alto e nella parte in basso.

ACQUISTI SICURI AL 100%

I tuoi dati sono assolutamente al sicuro. Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, a GeoTrust, e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer').

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Costi di spedizione

Il costo per la spedizione è di €5,00 per le spedizioni con destinazione sul territorio italiano per ordini inferiori a €45,00. Nessuna spesa di spedizione verrà applicata per acquisti di importo superiore a €45,00.

Consegna

La consegna avverrà attraverso corriere espresso direttamente al domicilio indicato dai clienti al momento dell'ordine;

I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e del corriere, e richiedono normalmente da 2 a 5 giorni lavorativi, salvo contrattempi.